Три официальных адреса

Как описать проблему

Короткое точное сообщение помогает быстрее воспроизвести ошибку.

Безопасный шаблон обращения
  1. Какой раздел или команда использовались.
  2. Что вы нажали непосредственно перед ошибкой.
  3. Что ожидали увидеть и что произошло на самом деле.
  4. Примерное время события и ваш часовой пояс.
  5. Версия бота из заголовка сообщения.
  6. Скриншот только после скрытия личных и банковских данных.

Если проблема относится к конкретной заявке или ссылке, укажите её внутренний номер из бота, но не пересылайте доступ к внешнему кабинету.

Что не отправлять даже поддержке

Поддержка не запрашивает секреты

Не отправляйте паспорт, фото документов, полный номер карты, CVV/CVC, PIN, пароль, API-ключ, резервный код, QR входа или код из СМС.

Если на скриншоте есть секрет, закройте его непрозрачной заливкой до отправки. Обрезка должна удалять данные, а не только визуально уменьшать изображение.

Если нашли подозрительную ссылку или подмену

  • Не открывайте адрес повторно и не вводите данные.
  • Сохраните полный URL, username отправителя и примерное время.
  • Сделайте скриншот без чувствительных данных.
  • Напишите @kaspload_01 и укажите, где именно ссылка появилась.

Если секрет уже был передан, одновременно обратитесь в организацию, которой принадлежит аккаунт или платёжный инструмент.

Если вопрос относится к Wiki

Сообщите название страницы, заголовок раздела и фразу, которая кажется непонятной или устаревшей. Wiki проверена по версии v1.3.2-hotfix.2; после нового релиза отдельные статьи могут потребовать обновления.

Для самостоятельного ответа сначала используйте частые вопросы и каталог на главной странице.